Dijital Pazarlama Çalışmalarında Kullanıcı Veri Yönetimi Nasıl Yapılır?

Dijital Pazarlama Çalışmalarında Kullanıcı Veri Yönetimi Nasıl Yapılır?

Günümüzde tıpkı pek çok alan gibi pazarlama dünyası da dijital temeller üzerine yeniden kuruluyor. Geleneksel pazarlama teknikleri yerini dijital pazarlamaya bırakırken yalnızca pazarlama çalışmalarında kullanılan yöntemler değil, pazarlama süreçleri de farklı bir boyut kazanıyor. Bunların başında ise kullanıcı verilerinin yönetimi geliyor. Peki dijital pazarlama çalışmalarında kullanıcı verilerine yönelik hassasiyetler neler? Dijital pazarlama çalışmalarında kullanıcı verilerinin yöntemi nasıl yapılmalı?

Dijital pazarlamada kullanıcı verileri nasıl kullanılır?

Teknoloji çağında pazarlamaya dair kararlar, artık varsayımlar veya geçmiş deneyimler ile alınmıyor. Çünkü etkili bir dijital pazarlama çalışmasına giden yol, analitikler ve veri analizinden geçiyor. Geçmiş verilerin ve tahminlere dayalı analitiğin kullanılmasıyla işletmeler hem dijital pazarlama yatırımlarından daha verimli sonuçlar alabiliyor hem de bünyelerindeki tüm stratejilere dair daha sağlıklı iç görüler elde edebiliyor. Elde edilen verilerin doğru yönetilebilmesi için ise öncelikle verilerin nasıl kullanılacağını bilmek gerekiyor. Nasıl mı? İşte, etkili bir dijital pazarlama çalışması için veri kullanımında dikkat edilmesi gereken 5 nokta:

1) Hedef kitlenizi yakından tanıyın

Dijital pazarlama çalışmalarında doğru bir veri kullanımı için atılması gereken ilk adım, verilerini elde etmek istediğiniz kitleyi doğru seçmektir. Bunun için hedef kitlenizi iyi tanımalı, sitenize veya reklam kampanyanıza gelen hangi ziyaretçilerin sizin için potansiyel müşteri niteliği taşıdığını, bu kişilerde ne gibi bir davranış oluşturmak istediğinizi ve bunun için hangi yöntemlerin etkili olacağını bilmeniz gerekir. Bu sayede hem dijital pazarlama çalışmalarında odaklanacağınız yöntemleri kolayca belirleyebilir hem de elde edeceğiniz verilerden güçlü çıkarımlar yapabilirsiniz.

2) İşinize yarayacak verilere öncelik verin

Etkili bir dijital pazarlama çalışması için veri kullanımında dikkat edilmesi gereken bir diğer nokta, verinin niceliğine değil niteliğine odaklanmaktır. Bir diğer deyişle, sayıca fazla veriye sahip olmak, bir başarı kriteri değildir. Aksine işleri daha da zorlaştırır. Bu noktada önemli olan işinize yarayacak, dijital pazarlama stratejinize yön verecek verilere öncelik vermektir. Bunun için hedeflerinizi net olarak belirlemeli, geriye dönük performanslarınızı analiz ederek temelde nete ihtiyacınız olduğunu saptamalısınız.

3) Doğru anahtar kelimeleri hedefleyin

Hedef kitlenizin internette neyi nasıl aradığı bilgisi, kullanıcı verilerini kullanmanın sağladığı en büyük avantajlardan biridir. Çünkü bu sayede dijital pazarlama çalışmalarınızda hedeflemeniz gereken anahtar kelimeleri kolayca belirleyebilirsiniz. Burada önemli olan ise doğru anahtar kelimeleri hedeflemektir. Aksi halde hem fazlaca bütçe harcayabilir hem de gösterdiğiniz eforun karşılığını alamayabilirsiniz. Bunun için Google Ads verilerini kullanarak SEO’dan içerik pazarlamasına, reklam kampanyalarından sosyal medyaya pek çok alanda izleyeceğiniz stratejileri sağlam temellere dayandırabilirsiniz.

4) Etkileşimi artırmaya odaklanın

Dijital pazarlamada elde edilen verileri etkili kullanmak için hedef kitlenin hareketlerinin izlenmesi gerekir. Bunun için de hedef kitleyi harekete geçirmek, yani etkileşime imkan verecek yöntemler izlemek önemlidir. Bunların başında ise harekete geçmeye teşvik edici içerik üretimi gelir. Bu içerikler, kullanıcıları yönlendirebileceğiniz formlar, e-posta içeriğindeki linkler veya URL’ler olabileceği gibi tıkla, hemen iletişime geç, mesaj gönder gibi “call to action” olarak tabir edilen ifadelerin yer aldığı butonlar da olabilir. Tüm bunlar, hedef kitlenizin sizinle etkileşime geçmesini sağlayarak aldınız trafiği ve elde edeceğiniz kullanıcı verilerini artırır.

5) Uygun mecraları hedefleyin

Etkili bir dijital pazarlaması çalışması, hiçbir zaman her yer olmak anlamına gelmez. Önemli olan hedef kitlenin aktif olduğu ve sizinle karşılaşma ihtimalinin en yüksek olduğu mecralarda dijital varlığınızın bulunmasıdır. Bunun için geçmiş verilerinizi ve kampanya sonuçlarınızı analiz ederek hedeflerinize ne kadar yaklaştığınızı görmeli, düşük performanslı kampanyaların zayıf noktalarını saptamalısınız. Böylece etkili olmadığını düşündüğünüz mecralara bütçe ayırmayı bırakabilir ve size daha iyi geri dönüşler sağlayan mecralar için daha yüksek bütçeli kampanyalar geliştirebilirsiniz.

Kullanıcı verilerini yönetirken hangi hassasiyetler gözetilmeli?

Kulanıcılara ilişkin bilgileri veriler üzerinden edinmek, bugün pazarlama ve satış faaliyetlerini online olarak yürüten her yapı için sürdürülebilirliğin altın anahtarı niteliğindedir. İnternet üzerinden yapılan her türlü tüketici etkinliğinin, yani satın alma davranışlarılarının izlenebildiği, toplanabildiği ve verileştirilebildiği günümüzde, tüm bu süreç tüketiciyi daha iyi anlamak ve analiz etmek için gerçekleştirilir. Ancak şu da bir gerçektir ki her ölçekteki yapı için büyük bir avantaj sağlayan bu imkan, tüketiciler tarafından bir gizlilik tehditi olarak algılanabilir. Bu noktada kimi hassasiyetlerin gözetilmesi, hem işletmelerin veri kullanımındaki gelişimini sürdürmesi hem de hedef kitleleriyle olan güven bağını koruması bakımından önemlidir. Peki, kullanıcı verilerini yönetirken hangi hassasiyetleri gözetmek gerekir?

Veri güvenliği

Veri gizliliği ve güvenliği teknoloji çağında gerek kullanıcılarının gerekse kullanıcı verilerini kullanan şirketlerin en temel hassasiyetlerinden biridir. Bu nedenle kullanıcı verilerini kullanırken KVVK uyumluluğuna dikkat etmek, Avrupa pazarında faaliyet gösterilmesi durumunda ise GDPR’ye tabi olmak gerekir.

Veri kullanım onayı

Kullanıcı verilerinin şirketler tarafından kullanılması tek bir şartla yasaldır. O da kullanıcıya bilgilendirme yapılması ve veri kullanımı için onayı alınmasıdır. Bir diğer deyişle, web siteniz ziyaretçileri hakkında veri toplamak için izin almalıdır.

Güvenlik programları

Kullanıcılar, izin verdikleri veri yani çerez kullanımı ile şirketlerin kendilerine ait hangi verilerini topladığınızdan ziyade bu verilerin güvende olduğundan da emin olmak isterler. Aksi halde meydana gelebilecek bir veri gizliliği ihlalinin tespiti, şirkete maddi ve manevi zararlar verebilir. Bu noktada ISO 27001 tabanlı bir güvenlik programı kullanmak önemlidir. Bu güvenlik programı, müşteri verilerine dair güvenlik uygulamalarının sürekli denetlenmesini ve güncellenmesini sağlar.

Kullanıcılar, izin verdikleri veri yani çerez kullanımı ile şirketlerin kendilerine ait hangi verilerini topladığınızdan ziyade bu verilerin güvende olduğundan da emin olmak isterler. Aksi halde meydana gelebilecek bir veri gizliliği ihlalinin tespiti, şirkete maddi ve manevi zararlar verebilir. Bu noktada ISO 27001 tabanlı bir güvenlik programı kullanmak önemlidir. Bu güvenlik programı, müşteri verilerine dair güvenlik uygulamalarının sürekli denetlenmesini ve güncellenmesini sağlar.